7.8公众宣传日，一起来传播保险正能量行业动态
今天是2016年“7·8全国保险公众宣传日”，中国保险行业协会在北京主办了主题活动，中国保监会主席项俊波出席活动并致辞，一大帮来自各大国家部委的领导纷纷受邀参会，原央视著名主持人敬一丹主持，诺贝尔经济学奖得主罗伯特·C·默顿和中国当代著名学者、作家周国平站台，保险行业有头有脸的老
今天是2016年“7·8全国保险公众宣传日”，中国保险行业协会在北京主办了主题活动，中国保监会主席项俊波出席活动并致辞，一大帮来自各大国家部委的领导纷纷受邀参会，原央视著名主持人敬一丹主持，诺贝尔经济学奖得主罗伯特·C·默顿和中国当代著名学者、作家周国平站台，保险行业有头有脸的老总几乎悉数亮相。作为一个保险行业自创的节日，办到这个份上，足够牛了。『慧保天下』一直致力于挖掘保险业的价值内涵、传播保险业的正能量，趁着公众宣传日的东风，『慧保天下』真诚建议一下，保险业不能整天被负能量所缠绕，一个美好的行业，正能量传播太少了。曾几何时，“销售误导，理赔难”两大顽疾根深蒂固，行业形象极不乐观。保险就像是金融业里的文化沙漠，本来要秉持最大诚信原则，但不诚信反倒成了行业最大的标签，各级机构“诚信我为先”搞得轰轰烈烈，老百姓接受保险，使用保险的程度却不甚乐观。原因有千条万条，但保险业的“公地悲剧”却是根本。有钱做广告的，只愿意宣传自家的好，要投就投“某某人寿”；没钱做广告的，就想着沾别人的光，谁也不想做活雷锋。还有很多只想着躲在互联网电脑后面、依赖银保柜台渠道轻松就把客户保费划过来，不愿意和客户发生接触。完成考核任务是真，客户感受虚无缥缈，先把保费收进来为真，如何赔付另行考虑……社会形象不好，客户体验不佳，品牌建设乏力。如此种种，一团乱象，没有人关心老百姓眼里的保险是什么样子，整个行业传播的正能量不多，媒体上的保险负能量却是不少。正如人保财险执行副总裁王和所说“保险公司在经营，特别是理赔过程中，更多地是用条款，用法律跟客户讲‘理’，却忘了保险的‘道’，忘记了那份‘初心’，更有甚者是在‘经济人假设’的误导下，将客户‘一视同仁’地假设为‘假想敌’，并陷入了‘一个人生病，九十九个人陪着吃药’陷阱，让客户体验跌倒了‘谷底’。”一个行业所有公司都这么做，保险的正道和本分，就没了。有句话叫“树不能长到天上去”，大河有水小河满，大河无水小河干。老百姓对保险的印象，来自于每一家公司、每一位从业人员，一荣俱荣，一损俱损，没有什么跟我无关的扯淡和狡辩。要想活得好，整个行业必须一齐发力，2013年的第一次7.8全国保险公众宣传日，保监会主席项俊波指出，“人民群众对美好生活的期盼是保险业改革发展的动力源泉”。这句话简单说，就是要有良知，尽本分。“有良知”是前提，是行为准则和评判标准。“尽本分”强调的是保险姓“保”，努力把保险的事办好，保障人民的高品质生活。首先得有正能量，其次才能传播正能量。有没有正能量，这是一个价值观的问题，考验每一家公司的价值取向。做得好不好，公道自在人心。今天的“7·8全国保险公众宣传日”上，也发布了“十二五”中国保险业改革十大举措，从第一到第十分别是“新国十条发布”“偿二代建设”“农业保险发展”“城乡大病保险全覆盖”“商业车险条款费率管理制度改革”“人身保险费率市场化改革”“保险资金运用市场化改革”“保险市场体系建设”“12378保险消费者教育”“保险文化建设与价值理念”。
仔细分析，这十大举措排名有着深刻的门道，从整体规划到风险底线的处置；从参与社会治理，到市场化的改革；从推动保费迅速增长，到激发市场活力；从保护好消费者权益，到文化建设价值发掘，都是一脉相承，也着实促进了行业的发展。但是，这些大的事情和消费者没有直接的关联，不管是消费者还是从业者，都难以感受到保险的精气神。一个消费者会因为偿二代建设而来主动购买保险吗？能够产生可信任、可依赖的感觉吗？显然不能，太大。消费者是个一个个小个体，要靠具体的小事件联系起来，才能感同身受，对保险业进行画像。要具体到案例，具体到人与人之间的互动，讲真实生动、甚至惊心动魄的故事，才能产生信任。单说发展农业保险平淡无奇，但延展到具体案例却是魅力无穷。人保财险新疆边远山区的查勘员艾则麦提，接到客户报案后，由于山路崎岖，艾则麦提先是乘坐查勘车到达伊宁县山区，搭乘牧民的摩托车行驶70公里，又步行30公里才到达奶牛死亡现场，经过拍照、了解案情后，距离太阳落山只有2个小时了。艾则麦提在返回途中，遭遇强风冰雹，逐渐迷路，手机没信号、没有食物和水，气温到达零度以下，只好在一间破旧土房里等待天亮，第二天更是出现手机没电、严重体力消耗、低血糖症状，十分危险，幸好遇到路过牧民，才搭乘摩托车逃出生天，得以获救。艾则麦提与困难和绝望斗争了36个小时，诠释了“厚德至善，救人于水火；扶危济困，保障高品质生活”这一信念。这样的故事才能感动人。提到车险市场化改革，消费者在意的是少出几次险、少交通违章，进而少缴保费，但消费者还是靠具体案例，才能体会到保险危难之时雪中送炭的好。近期，长江流域遭遇洪水，7月2日晚21:00点，平安产险湖北黄冈查勘员许杰接到客户报案，在黄冈职业技术学校附近车辆停放被淹，许杰达到现场发现，已经是一片汪洋，施救车根本无法前往车辆停放处。为缓解客户焦虑，许杰水中徒步半小时前往车辆停放处查勘车辆被淹情况，并开展施救工作。面对淌水半个小时出现在面前的查勘员，如天降救星，客户怎么能不感恩保险？中央号召“讲好中国故事”，怎么传播好正能量，这是一个方法论的问题。保险业感人的事迹千千万，怎么给传播出去，让消费者感知到，才重要。作为“7·8全国保险公众宣传日”的配套举措，北京保险研究院保险品牌研究中心成立。保监会主席项俊波亲自出席，指出品牌建设是行业推进供给侧结构性改革的重要途径，保险品牌建设是建设现代保险强国的必然选择。确实如此，2015年《财富》公布的世界500强中，我国有4家保险公司上榜。但与世界保险强国相比，我们还有较大差距。中国保险业在十三五期间将会实现跨越式发展，毫无疑问，保险品牌建设一定得跟上。保险品牌建设一听就是高大上的大工程，全行业共同作好这篇大文章，“保险让生活更美好”的行业品牌将会更加深入人心。『慧保天下』认为，行业有品牌，公司有品牌，个人也有品牌。在建设高大全的行业品牌同时，也不能忘记行业一个个小品牌的建设，小到一家营业部、小到一个营销员、查勘员，都是保险品牌建设的重要载体。目前，保险业只有高层人物、行业专家、公司高管，才能叱咤风云，基层一般从业者，虽然事迹可歌可泣，却没有一个发声渠道和品牌影响。韩剧最近很火，《来自星星的你》《太阳的后裔》，高大帅气的欧巴形象深入人心，我们不得不佩服韩剧塑造人物的能力，带入情感的技巧。对比着看，保险从业者的追求和幸福，就是给消费者和保户带去幸福，扶危济困的荣耀，共赴险难的决心，也就是说，保险业的宣传要突出保险给社会大众带来的“获得感”。保险服务于人民，有必要打造一系列的偶像，把可爱可敬从业者兄弟姐妹宣传好，把他们的从业状态、付出拼搏刻画立体，塑造一个个有生命力、有感染力的群体形象。如果品牌建设着力于大广告大品牌，可能无非是多了几次广告轰炸，但如果能宣传好保险身边人、身边事，则会更加直指人心、形成共鸣。传播正能量，选择哪个方向，结果很不一样。从2013年开始，中国保险行业协会已经连续四届举办“7·8全国保险公众宣传日”了，作为一个行业节日，实属不易。慢工出细活，如今，中央电视台的广告、广播电台里的节目、纸媒上的广告、街道上的广告牌，“保险让生活更美好”的宣传声势越来越大。今年更是扩展到了“名家说保险”、“保险让生活更美好彩虹定位跑”和保险“五进入”等多种形式。十年树木、百年树人，保险业正能量传播还任重道远，愿保险业“不忘初心，继续前进”，早日成为一个有担当、有温度、有文化的行业。
