移动互联网大发展，APP、微信端都已经成为保险公司销售产品、服务客户的前沿阵地。个别对科技痴迷者，如中国平安，仅内部研发的各类型APP就已经达到了数十个。在快速的试错与迭代中，保险公司都在探寻着保险与移动互联技术的更深层次的可能。

然而无论何种可能，对于一个APP或者微信端口来看，首要就是提供良好的用户体验。可以说，良好的用户体验，才是互联网时代的爆点。

互联网时代用户体验的目的是什么，是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈。讲得更为通俗一点——谁不让用户感到舒服，谁就别想舒服，只有让用户在你这里感到舒服了，用户才能记住你，你才能持久地积累和发展，否则的话，只能玩儿完。

事情就这么简单，这就是用户体验的价值。

当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感和价值感。

保险亦然如此，无论是传统派的“保险姓保”、“回归保障”，还是科技范的“无场景不保险”、“科技保险是未来”，原点都是我们熟悉的——以用户为中心。大数据、区块链、云计算、人工智能……固然高大上，对用户而言，他所能感知到的仅仅是各接触点带给他的体验。

用户体验的重要性毋庸置疑，到底什么是好的用户体验，也是永无止境的话题，理应引起保险人的学习、讨论。

保险，传统、厚重、古老的行业，既有着对互联网时代的敬畏之心，也有着探索、希冀之心。

时光金融体验研究院汇集平安、人保等国内主流保险公司APP、保险创客公司APP、及众多险企微信端页面，对诸多体验点分析、比较，形成了一份千页的《2017中国保险移动互联网业务用户体验观察》报告（PDF版），希望可以对保险移动互联网业务的发展具有一定参考价值和借鉴意义。