如今，人们终于站到了一个前所未有的长寿时代的门槛上，基于现代医学和健康管理科学视角，活到100岁，正在从少数人的幸运，变成更多人的可能。
 
然而“百岁”只覆盖了时间维度，没考虑到生活质量。“活力百岁”，即尽可能延长高质量健康生活的期限，才是人们真正向往的目标，落实到具体行动上，就是要通过优化生活方式，积极健康管理，来预防疾病发生、管理疾病进程等，尽可能延缓生命衰老的过程。可以说，“活力百岁”，应该是一场始于青年时期的、长期主义的、关于健康生命的投资。
 
“活力百岁”于百姓是需求，于险企就是使命。5月21日，响应平安集团“服务年”，平安健康险再度升级服务体系，举办2026健康美好生活主题发布会，重磅发布“活力百岁”平安方案，从健康时的“五好生活”引导，到轻症时就医陪诊、居家照护，再到重疾时全病程管理，平安健康险一张蓝图绘到底，旨在为客户提供一整套覆盖全生命周期、全场景、全流程的健康管理体系。

 
平安健康险党委书记、董事长兼首席执行官朱友刚出席发布会并演讲
 

做客户的健康同行者！平安健康险以“活力百岁”响应集团“服务年”

 
告别单一的支付功能叙事，为客户提供涵盖“保险保障+康养服务”的综合解决方案，已经成为保险行业共识，“服务”不再是产品的附加项，而是切切实实的险企竞争力。在这种背景下，平安集团将2026年定义为“平安服务年”，将“服务”明确为整个集团的“头号工程”。
 
作为平安体系内的专业健康险机构，平安健康险积极响应集团号召。事实上，该公司一直致力于成为“健康保险+医健服务”融合式保障服务模式的引领者，这也奠定了其在平安体系中的特殊定位——用平安健康险董事长朱友刚的话来形容，就是“双跨”，“既是保险的一员，也是医疗健康领域的一员”。
 
作为集团服务升级的重要一环，平安健康险在今年将过往的单点服务串联成线、织线成网，落地形成体系化的“活力百岁”方案，主动回应集团“服务年”的内在要求，用实实在在的服务行动，积极落实“综合金融+医疗养老”双轮驱动，做客户健康管理旅程中的专业同行者。
 
“长寿已至，健康未至”是当前老龄社会的重要侧写，许多人生命最后的十年甚至二十年，往往是在疾病、失能或半失能的状态中度过的，人们对“健康长寿”的集体向往，也因此伴随着普遍的健康焦虑。人们越来越意识到，身体健康是一场需要提前规划和持续投入的终身投资，可知易行难，面对“改变自己”的永恒难题，人们往往需要被“推一把”。
 
而过去，险企在健康管理方面的服务升级更多聚焦“点状突破”，比如缩短理赔时间、链接某种前沿诊疗技术、将某种热门药品纳入目录等等，但这些显然难以全面化解人们的健康焦虑，朱友刚直言：“人们需要的是一个总目标和一套整体的健康生活体系。”
 
平安健康险升级推出的“活力百岁”平安方案，就是要将公司多年来在健康管理、就医服务、重疾照护等方面积累的服务资源，用“活力百岁”这条主线串联起来。平安健康险深知，要真正实现“让客户健健康康、开开心心、充满活力到100岁”的愿景，就不能等到客户生病之后才出手，而是要在客户健康时就陪伴，在亚健康时干预，在慢病时管理，在重疾时托底，真正做到“健康时有陪伴，非健康时有依靠”。这是一个覆盖全生命周期的系统工程，也是平安健康险对平安集团“服务年”的务实回答。
 
平安健康险对服务能力建设的投入并非一日之功，自发布“平安乐健康”以来，平安乐健康的品牌内涵和服务模式就在不断升级，从最初为用户“全程诊疗陪伴服务”，到“健康生活方式数字化平台”再到今天落地更具体的“活力百岁”方案。平安健康险对于健康管理与服务升级的重视与坚持，既是贯彻集团战略，也是公司本身上下一体，一以贯之多年的经营哲学：跳出传统“赔付”观念，将客户视为共同追求健康生活的合作伙伴，重视事前干预的重要价值，将健康管理服务前置，切实增强客户获得感。
 

健康时有陪伴，“五好健康生活”将健康管理落实到高频生活中去

 
世卫组织研究表明，影响人类健康的因素中，医疗条件占15%，而生活方式占60%，也就是说，大部分疾病的产生，根源在于生活方式的混乱与失序，小毛病积累成慢病，慢病恶化为重疾。“好好生活”是健康之始，基于此，“活力百岁”平安方案对原有的“五好生活”理念再升级，进一步细化为“好好体检、好好运动、好好吃饭、好好放松、好好睡觉”，目的是由外而内、由基础到高阶，将“五好生活”转化为客户听得懂、做得到、用得上的日常健康生活行动指南，将服务进一步嵌入客户的每一处生活细节。
 
“好好体检”方面，平安健康险将服务向预防端深度前移，实现早发现、早干预。通过联合权威医疗伙伴，推出针对不同人群、不同风险的早筛方案，包括孕妇孕产期遗传早筛、儿童消化早筛、青中年肿瘤早筛等，把服务覆盖不同人群生命的关键节点。值得一提的是，平安健康险还提供无创无痛检测以及居家取样服务，大大降低客户健康筛查的时间成本和心理门槛。
 
“好好运动”方面，平安健康险采用一系列激励机制，培养客户可持续的运动习惯。通过签约知名健身教练刘畊宏作为“平安乐健康”品牌挚友，将专业运动、科学运动的理念引入服务生态；依托“平安乐健康·活力GO”板块升级，将健康管理服务不断细化，为上班族、产后母亲、健身达人等不同人群定制专属运动方案，并配备专业教练进行线上陪伴指导；在“平安乐健康”APP内搭建跑友、燃脂、骑行等多元运动社群，将运动权益拓展至客户。
 
“好好吃饭”方面，平安健康险则充分发挥产业资源整合能力，与中国保健协会、中国食品发酵工业研究院等机构共建健康厨房黄金标准，致力于让客户吃对、吃好，重点针对老人、小孩及“四高一重”慢病人群提供专业、科学的差异化营养策略及膳食方案，并在“平安乐健康”APP上线“健康厨房专区”线上商城。
 
“好好放松”与“好好睡觉”方面，平安健康险致力于融合脑科学与AI技术，1人1案，让客户拥有专属数字疗愈方案。平安健康险依托大数据模型，监测客户的健康数据，并在后台进行分析与预警，帮助客户了解自己的睡眠质量和压力水平；同时积极探索与线下酒店、音乐剧、脱口秀等文娱场景的合作，将“放松”也作为一种有价值的健康权益提供给客户。
 
这一套“五好生活”服务体系，还配套了正向激励机制。平安健康险多管齐下，设立了专业教练、数字化跟踪、积分奖励、社群活动等陪伴激励机制，帮助客户养成健康习惯。
 
从更整体的角度来看，“五好生活”与平安健康险过往服务模式的最大区别，还在于从“有平台”到“有场景和应用”的升级。过去，“平安乐健康”数字化平台拥有健康商城、体检预约、在线问诊等基础功能入口；伴随着“五好生活”的提出，平台的能力下沉到客户每天都会遇到的真实生活场景中。这样一来，就能实现保险服务与客户高频生活场景的深度绑定，健康管理也就不再是一项需要刻意坚持的任务，而是成为一种能融入日常的生活方式。这也正是“活力百岁”方案在健康管理维度上的核心升级：更落地、更具体、更可感知。
 

非健康时有依靠，“贴心儿女”等全病程服务为客户健康护航

 
需要承认的是，健康管理服务与事前干预工作做得再好，也无法逆转“衰老”，无法彻底避免疾病和意外。对于一家专业健康险公司来说，在各种风险到来的关键时刻，服务响应的速度与服务专业的深度，往往直接影响着客户的生存质量与命运走向。
 
“活力百岁”方案在夯实日常健康管理服务的同时，也聚焦于“就医看病”和“重疾诊治”两大关键医院场景，推出“医院百事通”“贴心儿女”“急救120”以及“1+NV1”肿瘤全病程服务等一系列服务举措，将原本碎片化的场景服务升级为全流程服务，确保在客户最需要帮助的时刻，能够及时出现、全程护航。更重要的是，平安健康险不仅看重服务行为本身，还尤为注意为患者提供情绪价值，并将其纳入标准化的服务流程之中。
 
对此，朱友刚指出，服务不能仅仅停留于完成服务本身，“平安健康险要把温度做出来，不只完成服务动作，更要像儿女对爸妈一样，去满足客户的情绪情感需求。”
 
“医院百事通”是本次就医场景服务升级的核心亮点，全面夯实就医陪诊服务。传统就医陪诊服务通常停留在陪取号、陪就诊、陪检查、陪缴费、陪取药“五陪”，唯独缺乏治疗环节的陪诊，而治疗环节往往是患者，尤其是儿女在外的“空巢”老年患者，最无助、最需要专业支持的环节。因此，平安健康险在今年将陪诊服务整理升级为“医院百事通”，在“五陪”基础上增加“陪治疗”，形成“六陪”，同时新增“七项帮办”：帮预约、帮办理手续、帮取报告、帮问诊、帮开药、帮计算费用、帮协调沟通，同时，细化陪护标准，将原来统一的陪护分为基础照料、护理协同、心理关怀三大专科陪护，真正实现“一陪到底、全陪到底”。
 
健全的服务网络让更多客户都可以享受来自平安健康险的专业服务。据悉，目前，平安健康险服务网络已覆盖全国337个城市、3045家公立三级医院，数千名专业陪诊、陪护人员正坚守岗位。
 
“居家陪护”也是平安健康险此次服务升级的一个关键看点，升级推出“贴心儿女”服务，将服务半径从医院延伸到客户家中。
 
“贴心儿女”服务的核心目标，在于让术后康复期患者、独居老年人等需要定期照护、但又不便住院的客户群体在家也能享受到医疗级的专业照护，而“儿女”一词，更强调服务的人性化。
 
当客户由轻症转向重症或者不幸遭遇重疾，不得以进入医院场景时，平安健康险也有一套完善的全流程兜底保障机制。此次“活力百岁”方案中重点提到的“1+N”V1全病程服务就是典型例子。
 
“1+N”V1的具体含义是，为每一位重疾客户配备1名专属的专案经理，并由其协调医生、药师、护士、康复师、营养师等N个专家，共同为重疾客户提供精准诊治、精准用药、精准营养，在关键时刻，全力调动各种资源，护航客户就医旅程，化解客户就医恐惧。
 
在意外的场景下，平安健康险也能依托集团覆盖全球超200个国家和地区、7000家医院的医疗网络，为客户提供高效全球急难救援服务，确保客户能够得到及时救助。
 
从“五好生活”，到日常就医服务，轻症场景下的居家照护，重疾场景下的“1+N”V1，平安健康险前端预防，中端干预，后端托底，为客户织就了一张覆盖全周期、全流程、全场景的专业守护网，最终使客户无论在健康生活的哪一个阶段，遇到哪一种健康问题，都能找到对应的服务入口。而这，也正是“活力百岁”方案的完整图景，也是平安健康险对平安集团“服务年”最务实的回应，真正将“省心、省时、又省钱”的价值主张，写进每一个被守护的生命故事里。