香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡，事故牵动着无数人的心。
 
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，第一时间了解火灾救援和人员伤亡等情况，指示中央政府驻香港联络办负责人向香港特区行政长官李家超转达他对遇难人员和殉职的消防员的哀悼、对遇难者家属和受灾人员的慰问，要求中央港澳办、中央政府驻香港联络办支持香港特区政府全力以赴扑灭火灾，想方设法做好人员搜救、伤员救治、善后安抚等工作，有关部门和地方提供必要援助，努力把火灾伤亡损失降到最低。
 
中国人寿集团党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，统筹联动中国人寿海外公司、广发银行香港分行、中国人寿富兰克林资管公司等驻港机构全力做好客户理赔及金融服务工作，并采取必要措施支持灾后重建，帮助受灾同胞早日渡过难关，更好发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。
 
事故发生后，中国人寿海外公司工作团队主动联络关怀客户，为受影响的客户提供及时援助。经公司积极排查，登记地址为事故屋苑的个险保单共计372份。公司收到与本次事件相关的理赔申请后，简化相关流程，用最快时间完成理赔流程及全额赔付处理，并完成针对此次事件的保单贷款申请，助力客户应对紧急资金需求。
 
中国人寿海外公司积极响应香港特区政府及香港中资企业协会号召，鼓励全体员工参与义务捐血及义工活动，动员员工参与慈善捐赠，并以实际行动支援受灾群众。截至目前，已有超300名员工向香港中资企业慈善基金捐款。12月5日出版的《人民日报》在《香港全力推进大埔火灾善后工作》一文中对中国人寿海外公司立足保险主业，积极为大埔火灾受影响客户提供及时的经济支援作了报道。
 
中国人寿集团成员单位广发银行开通捐款跨境汇划绿色通道，中国内地机构或个人通过广发银行境内渠道向“大埔宏福苑援助基金”捐赠人民币，可简化审核并免除汇款手续费。广发银行香港分行响应香港中资企业协会号召，向全体员工发布倡议书，呼吁为大埔灾民捐款。该笔捐款将在汇集之后以广发银行香港分行名义汇进香港中资企业慈善基金，用实际行动诠释中资银行服务本地的责任担当。
 
为全力支持做好火灾善后安置工作，中国人寿海外公司代表中国人寿集团及在港机构向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元，捐款主要用于受灾居民的紧急安置、基本生活保障及灾后重建工作，帮助他们走出困境。
 
中国人寿向在此次火灾中不幸遇难的同胞表示沉痛哀悼，向伤亡者家属致以诚挚慰问，并向奋战在一线的消防及救援人员表达崇高敬意。
 
中国人寿多措并举支援相关善后工作，坚决按照金融监管总局关于做好香港大埔火灾金融保障服务有关工作的通知要求，继续认真开展业务排查，主动靠前服务，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，及时为受灾客户办理理赔等手续，帮助受灾居民恢复生产生活，与香港社会各界携手相助，共同支持受灾地区重建和居民生活恢复。