大都会人寿2023年资产规模突破千亿大关，“以客户为中心”缔造寿险转型样本

2023年，当行业转型升级步入深水区，一些寿险公司饱受转型之痛时，那些始终坚持客户导向、稳健发展的保险公司，开始受到更多关注和肯定。

就在近期，大都会人寿发布《2023年度信息披露报告》（以下简称“年报”），公司的全年业绩也随之浮出水面。2023年，大都会人寿原保险保费收入同比增长15.33%，高于行业平均增速；总资产规模突破千亿大关；新单首年保费收入同比增长37.90%；实际综合偿付能力充足率高达451%……

在行业整体寻求高质量转型发展的过程中，大都会人寿多项核心指标呈现出亮眼表现。对于当下的寿险行业而言，这样的寿险公司无疑更具观察价值。

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见证稳健的力量

2023年大都会人寿保费增速达两位数，资产规模突破千亿大关

历经多年的转型调整期，2023年，中国寿险行业呈现出复苏回暖的势头。金融监管总局公布的数据显示，2023年保险业共取得原保险保费收入5.12万亿元，同比增长9.13%。其中人身险行业全年实现人身险保费收入3.76万亿元，同比增长9.91%，逐渐回温。

凭借对中国市场的深刻把握，依托美国大都会集团的行业经验以及中美双方股东的财务优势，大都会人寿在穿越寿险波动周期后，不出所料交出一份亮眼的成绩单。

年报显示，2023年，大都会人寿原保险保费收入达187.41亿元，同比增长15.33%，超行业平均增速。强劲的增速下，2023年，大都会人寿实现净利润3.92亿元，综合收益总额达15.52亿元，同比增长33.34%。值得一提的是，这一年大都会人寿在资产规模上也取得了历史性进展，截至2023年末，公司资产总计1018.33亿元，突破了千亿大关，公司发展朝下一个千亿台阶迈进。

在最能反映寿险公司业务含金量的关键指标方面，2023年，大都会人寿新单保费收入37.80亿元，同比增长37.90%。

而在被喻为保险公司“生命线”的偿付能力上，大都会人寿也始终保持稳健。自“偿二代”二期工程实施以来，大都会人寿的风险综合评级始终保持在A类评级及以上。

截至2023年末，公司实际综合偿付能力充足率高达451%，核心偿付能力充足率则为265%，全年保持在监管标准之上，并大幅领先行业水平。此外，公司2023年各季度“偿二代”风险综合评级结果也均保持在AA级水平及以上。这一关键指标的达成既是大都会人寿为抵抗风险铸造的铁壁铜墙，也是其长期健康发展的集中体现。

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多元渠道布局

深入推进保险高质量发展，为差异化发展创造价值

过去一年，面对复杂多变的外部环境，一些寿险公司遭遇转型困境。而大都会人寿却展现出了顽强的增长韧性。这与其深悉长期主义的价值，坚定战略定力，坚持渠道高质量发展模式不无关系。多年来，大都会人寿始终坚持多元渠道齐头并进、协同发展，通过打造高质量、专业化队伍，持续增强业务经营的韧性和客户服务能力。

当粗放式“人海战术”成为过去式，打造高素质保险代理人队伍便成了寿险公司攻城略地的必然选择，而此时的大都会人寿已经持续深耕菁英代理人队伍建设多年。其以优质的专业人才撬动更高产能。截至2023年底，在大都会人寿，98.3%的寿险规划师拥有大学以上学历，11%为硕博学历；七成寿险规划师加入前从事管理岗，16%的前职是企业高管或企业主。2023年度大都会人寿MDRT（百万圆桌会议）会员数在其销售渠道占比10.8%，在行业排名中位居前列。

2023年，面对行业新形势，大都会人寿进一步重申公司的顾问行销渠道价值主张（Agency Value Proposition，简称“AVP”），对“专业度”、“同理心”、“菁英路”、“未来梦”四大维度的内涵进行充实，并以此为引领，多措并举，助推寿险渠道转型升级。

同时，在持续提升电销业务品质和加速业务转型的同时，大都会人寿坚持客户细分和客户需求导向，加快以高端客户经营为核心的银行保险业务发展，专注价值与规模并重，在实现较快业务增长的基础上，进一步夯实银保业务价值。

多年来，大都会人寿始终坚持客户导向、多渠道触达、差异化服务，凭借着突出的务实作风以及顽强的战略定力，在国内寿险业走出了一条卓有特色的高质量发展之路。

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客户体验至上

以客户为中心，搭建一站式保障解决方案

如今，对于寻求转型的寿险公司而言，“以客户为中心”似乎变成了行业共识，然而要想真正贯彻落实这一共识却并不容易，其既需要险企准确理解“以客户为中心”的内涵，更需要公司在经营层面全方位做足细节，真正地想客户之所想，为客户提供个性化、多元化的产品及服务。

作为国内寿险行业的中坚力量，大都会人寿通过深入挖掘客户真实的需求痛点，将“以客户为中心”的价值理念植入产品设计、客户互动、客户服务、理赔等多重环节中，以提升客户的保险获得感、安全感和幸福感，逐步形成差异化的竞争优势。

具体而言，大都会人寿坚持深耕“客户需求导向”的销售和服务模式，优化多层次产品供给，创新打造了集“产品+增值服务+客户体验”为一体的一站式保障解决方案，陆续升级进化360Health、360Future等一站式解决方案和EduCare等增值服务，以“养老+教育+健康”的组合满足客户需求。

为应对国内提速的人口老龄化，积极承担社会责任，大都会人寿多年来持续深耕养老保险产品。2023年，大都会人寿还推出了首款个人养老金保险产品，以此满足客户日益迫切的养老理财需求，提升客户多元化养老保障的获得感。

此外，在理赔方面，大都会人寿同样贯彻“以客户为中心”的理赔理念，加强消费者权益保护，切实维护理赔客户的正当利益。大都会人寿个险理赔年报显示，2023年公司理赔总件数4.8万件，赔付总金额为9.7亿元，平均每24小时即赔付266.1万元，这两项指标均同比增长约10%。客户获赔率达到99.4%，而从收到客户赔付申请到成功赔款平均只需1.57天，高效便捷的理赔服务，有效解决了客户的燃眉之急。

在监管趋严、行业竞争加剧的多重考验下，客户体验至上永远不会过时。而坚守长期主义和“以客户为中心”两大价值趋向的大都会人寿，注定将走得更远更稳。