春启新程，守护同行。“3·15”国际消费者权益日来临之际，大家人寿积极响应国家金融监督管理总局2026年“3·15” 金融消费者权益保护教育宣传活动号召，以“正心诚意·消保为民”价值体系为导向，将消费者权益保护作为立身之本与责任底线，聚焦打击金融黑灰产、治理代理退保乱象，通过构建全方位消保防控体系，以务实举措筑牢金融消费安全屏障，助力营造清朗有序的金融市场环境。
 

搭建异常投诉识别体系，筑牢风险首道防线

 
大家人寿已初步搭建涵盖23种异常情形的投诉识别体系，实现异常投诉早发现、早处置。一线工作人员发现线索后，通过调取销售材料、核对业务记录、沟通客户还原真相，既帮助消费者认清保单价值、规避损失，也在后续出险时及时赔付，让客户真正感受到保险的温度。
 

联动多方力量，构建共治格局

 
打击黑灰产不能只靠一家之力，更需要集合监管、公安等力量，共同重拳反击。大家人寿积极将相关线索移交监管、行协或公安，借力监管进行封堵，并对诱导客户的所谓“法务”账号展开溯源调查，从源头遏制这类骗局的扩散，体现行业共治的责任担当。
 

强化金融教育，筑牢源头防线

 
大家人寿以常态化科普为抓手，依托官网、官微等自媒体平台推出“漫说风险”系列宣传，用通俗形式拆解“代理维权”“代理退保”等骗局。通过案例分析、消保提示等方式，营造清朗安心的金融网络环境，帮助消费者守牢财产安全防线。同时，公司积极响应并参与中国金融传媒举办的“金融明白人”特别节目。节目中，大家人寿总经理助理刘树杰面向社会公众普及保险消保知识、揭露“代理退保”等行业黑灰产套路，深入分享了公司在应对“代理退保”黑灰产方面的系统性创新，全方位展现大家人寿在消保领域的硬实力。
 

暖心案例践使命，消保担当显实效

 
2026年1月，金融消费者赖先生遭非法中介以“全额退保”为诱饵诱导，签订协议并支付定金后察觉异样，随即联系大家人寿工作人员。经工作人员专业讲解，赖先生清晰知晓“代理退保”背后的多重风险:个人信息泄露、资金损失、保障缺失等，遂果断打消退保念头，成功规避潜在损失。事后，赖先生送来锦旗致谢，这面锦旗既是对工作人员专业服务的高度认可，更是大家人寿坚守客户权益、传递金融温度的生动诠释。
 
未来，大家人寿将持续践行“正心诚意·消保为民”价值理念，把消保工作深度融入公司治理、产品服务、风险防控全流程，以更严密的防控、更精准的宣教、更暖心的服务，切实守护广大保险消费者合法权益，为维护金融安全、服务民生保障、推动行业高质量发展贡献坚实的“大家力量”。