中国人保财险始终坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，始终将客户需求置于首位。理赔服务作为连接客户的关键触点，承载着人保的责任与温度。一年来，人保财险积极践行“保险+风险减量服务+科技”的新商业模式，从客户视角出发，优化理赔流程、创新服务举措，致力于让理赔更高效、更透明、更暖心。在今年“3·15”之际，我们精选年度理赔服务十佳案例，集中展现人保财险在风险减量、科技赋能理赔、消费者权益守护等方面的实践与成效，以优质理赔服务回应人民期盼，让理赔服务更加可感、可知、可及，切实提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。
 
【案例一】
吉林：“亮”出人保好理赔好服务
【关键词】
透明服务、群众监督、权益守护
【内核】
“亮明身份，请您监督”，把监督权交给客户。人保财险吉林分公司主动向客户亮明身份、公开联系方式，建立快速响应机制，用透明服务让群众理赔少烦心、多安心，亮出了人保好的理赔服务。
【实践】
在吉林，人保财险推出理赔服务质量监督卡，查勘现场公开展示理赔员信息、监督电话及扫码投诉入口，针对客户投诉案件，建立三级快速响应机制（15分钟派单、1小时联系、当日反馈）。2025年全省理赔投诉量同比下降40.59%，用透明度赢得客户满意度。
 
（人保财险服务质量监督卡，为客户提供透明、详细的理赔服务监督信息。）
【案例二】
江苏：人保“数字哨兵” 守护出行安全
【关键词】
为民办实事、风险减量、数字化治理
【内核】
从被动理赔到主动预防，人保财险依托大数据绘制人伤高风险路段热力图，联合交管部门精准治理事故高发路段，通过科技手段和设施投入降低事故发生率，用实际行动守护万千家庭出行安全。
【实践】
在江苏，人保财险以“数据驱动预防”为核心，主动联合交管部门开展人伤事故风险高发路段治理。2025年锁定221处人伤事故高发路段，投入资金安装声光电系统、爆闪灯等“电子哨兵”设施1028个，实现隐患点100%整改，推动死亡伤残大案同比上年减少109起。通过“保险+科技+治理”新模式，将风险减量服务落到实处，为当地群众筑牢交通安全防线。
 
（在江苏，人保财险投入资金，在高风险路段安装爆闪灯、警示牌、声控灯等交通安全设备。）
【案例三】
湖南：多方联调 破解服务堵点
【关键词】
枫桥经验、多元解纷、一站式服务
【内核】
践行新时代“枫桥经验”，人保财险聚焦理赔服务痛点，构建“消保引领、多方协同”的保险纠纷化解体系，联动多部门打通服务堵点，将矛盾化解在源头、解决在基层，以高效联动守护消费者合法权益。
【实践】
在湖南常德，人保财险自2025年5月起携手公安、司法、医保、卫健等部门打破部门壁垒，创新成立“警法司医保联合调处中心”，将服务窗口“嵌入”医院一线，实现“治疗+理赔”无缝衔接。以标准化流程规范调解行为、筑牢公平底线，用数字化手段打破信息壁垒、提升服务效能，以常态化联动机制打击欺诈乱象、净化市场环境，最终交出了调解成功率超93%、调解赔付1.03亿元、新增诉讼同比下降14.29%、人伤投诉同比下降21.67%、理赔结案周期同比提速25.6%的优异答卷，以高效联动切实守护保险消费者合法权益。
 
（湖南常德“警法司医保联合调处中心”现场调解获得客户好评。）
【案例四】
贵州：榕江泥泞中的那抹“人保红”
【关键词】
金融为民、抗灾救灾、快速理赔
【内核】
灾难面前，人保财险以“金融为民”为初心，全国一盘棋统筹资源，深度融入地方应急体系，用早赔快赔的速度传递保险温度，筑牢灾区群众财产权益防线。
【实践】
在贵州榕江洪涝灾害中，人保财险第一时间赶赴灾区，深度融入地方应急体系，设立40余个城乡理赔点“红顶棚”，组建专业救援团队和统筹资源，践行“无差别救援”，统一定损标准，推行大灾预付机制，坚持“快查勘、快定损、快理赔”，做到小额案件平均结案时间仅24小时，大额案件预付赔款平均3天，公司3天内完成80%赔付目标，灾后9天赔付5100万元，以高效暖心服务切实保障群众财产权益，为地方经济快速恢复产能提供坚实金融支撑。人保财险黔东南分公司获贵州省委省政府表彰，成为全省唯一上榜金融机构。
 
（人保财险黔东南分公司积极应对榕江洪涝灾害。）
【案例五】
重庆：一码通办 群众“零跑腿”
【关键词】
数字治理、线上理赔、警保联动
【内核】
紧扣超大城市治理要求，人保财险携手交管部门打造“渝路通”平台，推动事故处理与理赔服务全程网办，实现事故处置与理赔服务线上化、集中化，让数据多跑路、群众零跑腿，以数字协同提升城市治理温度和惠民效能。
【实践】
在重庆，人保财险自2024年起，携手交管部门推出“渝路通”平台，实现全程网办，以视频连线远程定责、“一键受理、一码流转”，让群众“零跑腿”；通过警保多跨协同，8项资料电子化共享，理赔周期由6天缩至最快1小时；依托数据自动校验，实现事故信息、证件信息实时交互，确保索赔资料准确性。2025年，平台覆盖全市37个区县，惠及1100万驾驶人，累计在线理赔2.7亿元，出警量减50%、快处效率提70%，既优化理赔服务，又助力重庆交通缓堵保畅。
 
（人保财险重庆分公司携手交管部门打造“渝路通”平台，推动事故处理与理赔服务全程网办。）
【案例六】
广东：“土洋结合” 防灾减灾筑牢安全堤坝
【关键词】
防灾减灾、保险预警、社区共治
【内核】
从事后理赔到事前预防，人保财险将风险减量服务深度嵌入社区，依托灾害预警平台精准识别风险，协同物业共筑防灾屏障，“土洋结合”，用保险力量守护万家安宁。
【实践】
在广东，超强台风“桦加沙”登陆前，人保财险依托自建“广东省大灾应急管理平台”，将天气预警信息、历史风险损失数据、GIS信息与承保数据进行融合分析，精准识别高风险地下车库，主动送达风险减量方案，同时根据实际，协助小区采取安装挡水板、转移车辆的“土办法”“好办法”。最终某小区300余台车辆免受损失，上百台车辆提前避险，避免了重大水淹风险，保障车主权益。该实践让保险深度参与城市治理，成为可复制的防灾范本。
 
（在佛山，人保财险协助小区车库提前安装挡水板做好灾前防御。）
【案例七】
山东：视频快处、一键直赔，一次办结、一下办好
【关键词】
线上理赔、警保联动、快处快赔
【内核】
人保财险联合交管部门打造“视频快处快赔”一站式平台，实现交通事故处理与保险理赔的无缝衔接，通过视频快处提升理赔效率。
【实践】
在山东，人保财险联合交管、行业协会构建“视频快处快赔”新模式，成功争取金融监管总局与公安部交管局全国首批试点落地山东，并参与行业快处快赔流程和实务指引制定工作。该模式打通信息壁垒，客户无需重复提交单证，自2025年10月起，在济南、淄博、聊城、滨州四地市开展试点，推动交通事故处置“一次申请、一次办结、一次办好”。新模式在当地试运营1个月，通过视频连线远程定责、一键直赔，让消费者在事故处理中感受到实实在在的便捷与高效，快赔处理占比达80%，支付赔款近千万元，理赔周期缩短至4天。
 
（人保财险山东分公司“视频快处快赔”操作页面。）
【案例八】
福建：农民点赞“码”上明白赔
【关键词】
科技赋能、线上公示、透明理赔
【内核】
科技赋能农险理赔，人保财险创新线上公示流程，让农户扫码即知理赔进度，用透明机制保障农民知情权，以“数据跑腿”缩短周期，切实守护农民“钱袋子”。
【实践】
在福建，人保财险针对农险理赔公示时效低、环节多等痛点，创新线上公示方式。农户报案后系统自动生成二维码，扫码即可查询查勘、定损、理赔全流程进度，实现“一站式”线上作业，大幅提升理赔效率和农民满意度。
 
（在福建，农户可以通过微信扫描二维码方式一站式的了解到案件理赔全流程进展。）
【案例九】
广西：“人保红绿灯”——减风险、护民生、助文旅
【关键词】
警保联动、民生实事、出行安全
【内核】
小设施大民生。人保财险主动扛起社会责任，联合交警部门推进道路安全改造，用“红绿灯”和暖心设施为群众出行保驾护航，让安全看得见、摸得着。
【实践】
在广西桂林，人保财险聚焦临桂、灵川等区县事故高发区域，联合交警部门全力打造“人保红绿灯”示范工程，通过增设红绿灯、护栏等设施，交通事故发生率大幅降低，建成半年多以来，灵川某路段交警事故率同比下降33%，保险出险率下降28%；通过优化校园周边交通配置，改造信号灯、加装提示音柱守护学生出行安全；同时依托科技赋能，安装升降警示柱、搭建惠民遮雨棚，破解非机动车闯红灯、雨天出行等安全隐患，同步开展交通安全宣传，提高群众安全意识，让市民出行更安心、舒心、放心。
 
（上图：在桂林，人保财险参加桂林市“道路交通改造”风险减量服务项目启动仪式。下图：在桂林临桂区，人保财险在某小学门口安装交通设施及安全宣传护栏。）
【案例十】
山西：2.8亿赔款——200万小微企业的经营“定心丸”
【关键词】
服务小微、民生实事、政企协同
【内核】
小保单大保障。人保财险“惠商保”项目连续两年入选省政府民生实事，通过高效理赔为个体工商户兜底经营风险，护航小微经济稳健发展，诠释金融国企责任担当。
【实践】
在山西，人保财险为“惠商保2.0”项目理赔服务，在2025年组建332人理赔服务团队，开通7×24小时绿色通道，全年支付赔款2.8亿元，惠及3.6万户个体工商户。项目被列入山西省政府15件民生实事，典型经验获国务院办公厅通报表扬，成为保险服务小微企业的亮丽名片。
 
(在山西太原，当地新建南路道路维修，我司人员对商户进行上门登记理赔服务。)
 
每一次理赔，都是一次守护；每一份信任，都全力以赴。以上理赔服务十佳案例只是人保财险亿万笔案件的缩影，立足新起点，人保财险将以更优质的理赔服务回应人民群众的新期待、新需求，把群众满意作为衡量服务的唯一标准，以更加透明、高效、贴心的理赔服务，护航千家万户的美好生活，继续在践行“金融为民”的道路上笃行不怠、行稳致远。