2025年12月30日22时30分许，甘井子区某小区住户发生火情，该小区物业第一时间处置并拨打119，经物业与消防部门协同处置，于次日凌晨2时彻底扑灭。本次事故共造成楼内9户居民房屋主体、装修及财产受损，总损失约9.8万元。
 
万幸的是，该小区物业已为业主统一投保大连专属普惠型家财险“滨家保”，让受灾家庭在困境中迅速获得了坚实依靠。事故发生后，“滨家保”理赔运营服务小组第一时间响应，立刻开启绿色理赔通道。理赔人员迅速赶赴现场，安抚居民情绪的同时细致清点核损为受灾家庭在困境中送去及时、有力的支撑。

“保险+物业”，让保障走进寻常百姓家

家财险扎根社区，解决的不仅是风险赔付，更是基层治理中常见的“小麻烦大纠纷”。调研显示，大连老旧小区中，管道老化渗漏、电路隐患、门窗损坏等问题频发，居民常因责任界定不清、维修不及时等问题困扰。尤其是冬季水管冻裂、夏季暴雨漏水，更是令人头疼。
 
“滨家保”的出现，悄然改变了这一局面。滨家保将常见家庭财产风险与日常维修服务打包，保障范围覆盖房屋主体、装修、室内财产及第三方责任，尤其将自然灾害、火灾爆炸、管道破裂、高空坠物、室内盗抢等常见家庭风险纳入保障，让居民的日常风险有依靠。
 
居民出险后不必纠结“该找谁”，谁的责任，只要购买了滨家保，通过拨打客服电话报案，这些问题都迎刃而解。在推广层面，“滨家保”充分发挥了物业的社区纽带作用。通过依托物业管家、社区活动等触点开展宣传。“滨家保”在社区中的服务履约，会自然沉淀大量关于房屋老化、常见风险、家庭需求的数据。这些社区安全画像，可帮助物业更精准地安排检修计划、配置公共资源，甚至推动预防性维护，从而提升整个社区的居住安全性与治理精细化水平。
 
“滨家保”通过“政保合作、社区联动、线上直达”三层推广网络，深入街道、乡镇、老旧小区，帮助更多中低收入家庭、银龄群体获得实实在在的保障。截至2026年3月23日，管道破裂类案件占比94.3%，火灾案件占比5.7%，均已建立快速响应机制，真正实现“平时预防、急时补偿、全程服务”。

服务好口碑，滨家保打造“居家服务+”新模式

家住大连市的陈先生清理厨房时发现洗手池下水管堵得严严实实，陈先生没犹豫，直接预约了“滨家保”的管道维修服务。师傅准时上门，检查后迅速疏通，还顺手检查了其他管线。陈先生对滨家保赞不绝口“以前这种事最折腾人，现在有了滨家保，省心多了。”
 
保单在提供高效理赔保障的同时，更整合了一系列贴近民生的高品质增值服务，包括家电清洗、日常居家维修、以及烟雾报警器、灭火器、灭火毯等风险减量设备的主动申领服务。这些项目并非孤立存在，而是形成一套有机联动的家庭安全服务网络，旨在系统化提升家庭的综合抗风险能力。
 
“滨家保”深刻洞察传统家财险“灾后补偿、被动应对”的服务短板，率先突破“只赔不防”的单一模式，创新构建了“保障+服务+预防”三位一体的家财险新范式。这一模式不仅关注风险发生后的经济补偿，更将服务前置、重心下沉，致力于从源头降低风险发生率，真正实现保障的立体化与温度的常态化。
 
自上线以来，这一创新模式受到市民广泛认可。运行首月，服务包申请量已超5000次，其中尤以消防器材申领最为踊跃，灭火器、灭火毯等设备几乎成为家家户户的“安全标配”。这些走进千家万户的“小设备”，正悄然构建起一道看得见、摸得着的家庭风险防火墙，也让“预防为先”的安全理念深入人心。从被动理赔到主动防护，滨家保正引领家财险进入一个更有温度、更重实效的新阶段。
 
从一场火灾的快速赔付，到每月数千次的上门服务，从突发应急的“雪中送炭”，到日常防范的“未雨绸缪”。如今，滨家保已成为大连这座城市风险共治、服务共享的民生样本。截至目前，产品已累计覆盖近40000个家庭，在本地普惠型家财险市场中渗透率稳居前列。滨家保用实实在在的渗透率印证了“保险+服务+社区”模式的生命力。初步形成“政府引导、保险护航、社区协同、家庭参与”的基层风险共治新格局，是“政府引导、社区协同、保险服务”模式的一次生动落地。