编者按：

 
7月3日，以“AI潮涌，K型分化｜保险业新五年：新动能与新周期”为主题的“2026慧保天下保险大会”在苏州东太湖皇冠假日酒店拉开帷幕。此次大会为期两天，来自保险公司、再保险公司、保险中介、保险资管公司、券商、基金公司、咨询公司、半导体企业、AI新势力、医康养生态企业等的400余名嘉宾齐聚一堂，围绕“十五五”新需求、“AI+生态”新引擎、财产险新动能、人身险新周期四大板块话题展开深入交流。
 
在大会首日的“‘十五五’新需求：服务大局中的保险机遇”环节，华泰保险集团首席专家顾越出席大会并以《AI时代下的保险人才建设之思考》为题发表演讲。他从保险业历次技术变革的人才观演进切入，剖析了AI变革与过往技术升级的本质差异，提出人才规划是应对AI时代的核心战略，明确了AI时代的人才结构变化与建设方向，为行业把握AI浪潮、实现向上分化提供了清晰的人才路径。
 
以下为顾越演讲全文：
 
 
华泰保险集团首席专家 顾越
 
当下AI热度持续攀升，人工智能已经深度融入社会经济各领域，保险行业内部的AI落地应用也如火如荼。之所以选择本话题，核心原因在于AI时代行业将呈现显著的K型分化，企业是向强发展还是向下承压，影响因素众多，但人才是无法绕开的核心变量。
 
本次分享分为两大板块，一是回顾保险业历次技术变革带来的人才观的变化，二是对AI时代行业人才建设的思考。当前，AI已不是一个“热词”，而如“血液”般融入到社会生活的方方面面，而在企业层面的应用更是如火如荼。
 

前几次的技术变革，都带来了哪些人才观的变化？

 
（1）每一次技术变革，都带动了保险业的螺旋式快速发展
 
差不多每10年都要经历一次技术变革，90年代（90年代—2004年）的电子化、20世纪初的线上化、10多年前的数字化，把准了时代发展的脉搏，推动了保险市场的发展。
 
90年代的电子化浪潮，以建设核心业务系统为标志，围绕从手工作业向科学化管理的发展方向，各大主体投入巨资购置大型机、建设局域网，适应了保险业规模化的发展需要。
 
20世纪初（2005年—2014年）的线上化浪潮，以建设电商平台为标志，围绕提升服务客户的发展方向，各大主体争相建设包括互联网官网、移动APP、手机WAP等，适应了客户服务线上化的发展需要。
 
2015年—2024年的数字化浪潮，以建设大数据平台为标志，围绕系统集成生态建设的发展方向，各大主体不遗余力通过云计算、区块链、图像识别、可穿戴设备等技术建设物联网，适应了保险发展生态化的发展需要。
 
（2）每一次技术革命，都带来了对人才观的变化
 
差不多每10年都要经历一次技术变革，90年代（90年代—2004年）的电子化、20世纪初的线上化、10多年前的数字化，拿捏了推动转型的变量，成就了保险公司的辉煌。
 
90年代的电子化浪潮，以国内精算职业体系的建立为标志，保险公司大量引进IT技术、精算管理、金融统计等人才，全员的基础计算机能力成为从业门槛，告别了“一人多岗、全能打杂”的工作模式，专业化分工体系基本成型。
 
20世纪初（2005年—2014年）的线上化浪潮，以电子商务的新型职业发展为标志，保险公司的人才需求转向电商、线上运营、电话客服等方向，线上获客、远程服务、综合拓展成为了从业人员的基本功，告别了“出门一把抓、回来再分家”的展业模式，市场化经营框架基本成型。
 
2015年—2024年的数字化浪潮，以保险+数据复合型人才培养为标志，保险公司着重在数据分析、数据运营、风控建模等方向培养复合型人才，告别了“铁路警察各管一段”的管理模式，现代化管理模式基本成型。
 

这一次的AI变革，又将带来哪些人才观的变化呢？

 
（1）AI变革的影响分析
 
AI变革不同以往的电子化、线上化和数字化浪潮，这一次的AI变革比以往任何一次技术变革更加深刻，AI变革的实质是底层逻辑的重构，而不是前三次的技术工具的升级，因此AI变革是革命性的，也是史无前例的。
 
保险的经营逻辑，从前是写在制度文件、精算手册里的文字规则。在AI时代，这套逻辑被翻译成算法代码，变成可自动执行、持续自我优化的数字规则。算法就是保险新范式下，可落地、可运转、可迭代的底层经营逻辑。
 
AI将传统保险业的“事后补偿、线下驱动、静态定价、人海粗放”的旧逻辑，重构为“事前风控、线上闭环、动态定价、人机协同”的新逻辑，即，体现在风险逻辑、服务逻辑、定价逻辑、管理逻辑等四大领域的重构。
 
应对技术升级挑战，只决定了公司前行的快慢；而应对AI变革的挑战，决定了公司生存的空间。
 
（2）应对AI变革的人才战略
 
主动做好人才规划是应对AI变革挑战的最佳战略选项。
 
如果我们依然用传统的思维定势选人用人育人，犹如是在用上世纪的地图导航新时代的地形。
 
AI时代下的人才结构的可能变化：
 
AI替代率较高岗位的主要特征：事务性岗位（如电话坐席、柜面人员、内勤人员等）、初级技术岗位（如初级的核保核赔人员、查勘理赔人员、会计核算人员、编程人员等）、经验型管理岗位（如初级精算人员、一般性管理岗位等），以及无法处理复杂问题、只会管控不会赋能的领导人员等。
 
AI无法替代的核心特征：理解内涵建模型、懂算法善处问题、协同创新会赋能、战略决策能驾驭。
 
AI时代下人才建设应该强化的几个方面：
 
加强决策管理人才的建设是首要任务。一方面，市场环境在AI加速下加速演变，宏观决策难度急剧增加；另一方面，公司员工在AI加持下能力骤升，管理赋能要求快速上升，这对所有决策管理人才都是极大挑战，特别是对经验型、管控型干部而言，基本没有生存空间。
 
引进具有懂算法建模型、人机协同会赋能的新型人才更加紧迫。这是目前很多保险公司的人才短板，需要加速补上，才能在AI变革浪潮下不落后。
 
加快现有核心关键岗位人才的培训培养十分关键。现有核心关键人才是公司发展的脊梁，也是企业应当AI挑战的主力军，其重要性不言而喻。
 
加强培养培训、激励管理等基础制度的配套建设。
 
今年是“十五五”开局之年，也是华泰保险建司三十周年。站在全新的历史节点，华泰保险将以三十年的雄厚积淀全面拥抱AI新时代，以持续向强的发展步伐，开启AI时代的高质量发展新局面，以回馈全社会对华泰保险的厚爱。
 
谢谢各位领导嘉宾朋友们的聆听！