行业愈转型到深水区，衡量一家公司竞争力的标准就愈发综合。
 
2025年，寿险行业处于利率波动、深度转型、客户需求升级等多重挑战之中，市场对保险公司的评价维度也从单一的规模增速，转向了对价值增长、客户认同与经营韧性的综合考量。
 
在不少公司仍在规模与价值间艰难寻找平衡点时，华泰人寿却以一份扎实的业绩答卷，展现出其穿越周期的经营韧性——年化新单保费及新业务价值均实现两位数增长；净利润创近年内最好水平……更重要的是，业绩背后所代表的是客户信任的积累与增长，2025年华泰人寿客户净推荐值较去年跃升3个百分点，新增与加保客户数均实现大幅增长。
 
这份在成立二十周年之际的亮眼成绩绝非偶然，而是华泰人寿2024年启动的“1+2+3”新五年战略进入系统性落地的必然结果。战略升维的背后，是公司对“客户”这一核心竞争本质的深刻洞察，同时叠加其稳健质效经营理念、双核股东赋能、坚守合规底线等优势，让“每一程 不设限”的发展底气和韧性也更加坚实和充足。
 

业绩才是试金石，华泰人寿2025年规模、价值韧性双升，净利润同比增长165%

 
2025年，寿险市场分化加剧。诸多险企在“保规模”与“增价值”之间艰难权衡，华泰人寿却凭借清晰的战略定力，勾勒出了一条规模与价值共振的增长曲线。
 
最直观的，是其业务规模提升和盈利能力强劲增长，数据显示，华泰人寿2025年实现总保费收入99.4亿元，同比增长7.0%；年化新单保费收入18.6亿元，同比增长27.7%；实现净利润（审计前合并口径）2.45亿元，同比增长165%，创下近年最佳利润水平；总资产规模（审计前合并口径）达到705.3亿元，同比增长10.8%。
 
更具含金量、更能反应价值增长的指标新业务价值也实现了亮眼的增长—2025年新业务价值达5.29亿元，同比增长39.3%。这一强劲增长，是华泰人寿充沛内生增长动力的直接说明。
 
业绩是客户用脚投票的真实反馈，其本质是客户的认可和口碑的建立。2025年，华泰人寿的客户经营实现质效双升：新增客户数同比增长11%，加保客户数同比增长9.8%，在客户主权时代，客户规模的增长更具含金量，反映出客户对品牌与服务的深度认可；与此同时，客户净推荐值（NPS）较上年提升3个百分点，NPS是衡量客户忠诚与满意度的黄金指标，这一提升表明华泰人寿的客户体验实现进一步提升，并得到显著认可。
 
值得关注的是，2025年恰逢华泰人寿成立20周年，其新五年战略布局实现进一步深化，为未来打开新的增长空间。2025年6月，坐落于我国首个万亿GDP地市辖区——深圳市南山区的华泰人寿深圳分公司正式开业，不仅将公司新五年战略延伸至粤港澳大湾区，形成与外资股东方的紧密战略协同，也为华泰人寿培育出新的区域增长引擎，其位于北京、深圳、上海三位一体的“财富中心”布局正式成型，更有利于拓展中高端客群。2025年，华泰人寿中高端客户数同比实现17.5%^[1]的增长。
 
无论是规模与价值的同步提升，还是客户口碑与区域布局的双重突破，都标志着华泰人寿在二十周年之际，为过往征程划上圆满句号，并通过“韧性增长”积蓄强劲动能，为未来的可持续发展牢筑根基。
 

客户中心驱动战略升维，渠道、康养、数字化三大战略，开启高质增长飞轮

 
当前，面对国内外经济环境复杂多变、人口红利消退等影响，保险行业正加速从“增量市场”向“存量市场”转变，并倒逼行业竞争升级：渠道广度、产品数量已不再是核心竞争焦点，而是转向对客户需求的深度洞察和精准满足。换言之，“以客户为中心”不再是一句口号，而是行业唯一的可持续发展逻辑。
 
华泰人寿的新五年战略，就将这一逻辑转化为具体行动框架，其中“客户”是战略核心，并围绕“菁英营销员3.0、康养3.0、数字化3.0”三大战略支柱，对产服体系、渠道转型、科技赋能进行系统性重构。三大战略支柱相互咬合、协同驱动，共同转动了公司高质量增长的飞轮。
 
保险的本质是保障，而保障的源头是客户需求。在充满不确定性的时代，客户需求也愈发综合多元。华泰人寿深刻洞察到，当前客户的保障需求已从单一的保险赔付，升级为覆盖健康、养老、教育等的全生命周期综合解决方案。为此，华泰人寿重磅推出了“预见缺口 守护未来”保险+全生命周期守护体系，构建起“产品+服务”双重护城河。
 
在产品维度，华泰人寿通过储蓄型产品与保障型产品双轮驱动，持续丰富产品货架，实现对不同人生阶段、不同需求客户的精准覆盖。储蓄型保险产品方面，华泰人寿充分发挥自身经验及优势，推出多款分红储蓄型保险产品，以更加优化的核保设计、更宽泛的客群年龄覆盖，为客户提供创新性、前瞻性的长期稳健现金流规划，让客户共享公司经营发展成果；保障型保险产品方面，公司深耕细分市场，打造适配不同客群的疾病险系列产品，以及覆盖从大众到中高端客群的医疗险产品，精准满足多元化健康保障需求^[2]。
 
在服务生态，华泰人寿围绕客户在养老、健康、教育三大人生维度的需求，打造了“泰享”康养、“乐享”健康及“睿享”教育三大服务体系^[3]，让“养老品质可预见、健康风险可管理、教育蓝图可规划”。具体来看，“泰享”聚焦旅居、智居等康养服务场景，目前合作康养服务机构已遍布全国超25个省份，为客户提供品质享老服务；“乐享”则创新性构建“三级健康御防体系”，依托国内外超万家医疗健康机构，提供从“主动预防”、“精准干预”到“优化诊疗”的全流程健康管理服务；“睿享”则整合优质教育资源，为客户提供全学龄段教育规划服务。
 
营销员是连接客户与公司的桥梁，其专业素质直接决定了客户服务体验的优劣。自成立起，华泰人寿将营销员渠道作为战略主渠道，经过20年深耕发展已形成了一定规模的内外勤队伍。站在行业高质量发展的新起点，华泰人寿落地“菁英营销员3.0”战略，全面推动系统化、专业化、菁英化转型，致力于打造一支“客户最满意、伙伴最信赖”的菁英营销员队伍。
 
“优增优育”是实现这一愿景的核心路径。华泰人寿在增员端坚持高质量招募，2025年新增人力中，大专及以上学历占比超80%，优质增员规模同比大增130%；在培育端，着力构建高效能教育平台，推动营销员从传统销售向专业顾问转型，团队产能及活力持续释放，2025年渠道月均活动人力、人均件数增幅均超过20%。
 
与此同时，华泰人寿也持续推进多元渠道的规模化价值发展，积极拓展并深化与招商银行、兴业银行、建设银行、工商银行等机构的银保业务战略合作，致力于推动银保渠道成为有价值、有规模、长期稳健发展的业务贡献渠道；同时开展经代渠道的全国拓展和业务破局，初步建立在细分市场的差异化竞争格局。
 
数字化则是华泰人寿全面提升客户服务、渠道赋能与运营提效等全流程效率和体验的核心引擎，尤其是在理赔这一客户实现保险获得感的关键环节，自动化率大幅提升至35.5%；客户一体化互动平台“慧享华泰”APP月均活跃用户数同比增长35%；营销员展业平台“华泰e家”线上出单空中签字环节用时大幅降低88%。
 
值得一提的是，华泰人寿的三大战略转型支柱并非独立运作，而是有机融合、相互支撑的协同，这正是华泰人寿新五年战略变革的精髓——菁英化渠道是交付复杂产品服务的触手，丰富的产服生态为渠道提供了超越产品的竞争力与附加值，先进的科技则贯穿其中，以精准化赋能提升效率与体验。三大支柱协同，共同驱动华泰人寿迈入高质量发展的快车道。
 

动能转换的底层逻辑，稳健基因催生可持续发展韧性，独特优势构建确定性增长

 
在不确定性成为新常态的时代，企业的长期价值，愈发取决于其能否构建穿越周期的发展韧性。对于寿险公司而言，这份韧性不仅源于前瞻的战略布局，更深植于组织的基因内核与治理根基。华泰人寿2025年的业绩表现就是最好印证：这并非是牺牲稳健的激进冲刺，而是融于企业基因的“长期主义”与“稳健经营”理念，以及在新的行业发展阶段和企业战略转型框架下，催化出的难能可贵的发展确定性和增长韧性。
 
这种韧性的核心底层逻辑，来源于华泰人寿坚持了20年的质效经营的核心理念。过去，这体现为深耕品质、不盲目追逐规模的“小而美”发展路径；如今，则在新战略框架下升维为对价值、利润、客户口碑的系统性深耕。这一经营理念和战略定力，正是华泰人寿穿越行业周期、迈向高质量发展的底气与根基。
 
尤为关键的是，华泰人寿也将稳健经营理念转化为严格的风控和合规坚守，为创新和进取构筑了从容的安全边界：2025年第四季度综合偿付能力充足率持续远超监管要求，保持合理充裕水平；偿二代二期以来，风险综合评级连续15个季度保持“A”类及以上水平。这不仅为客户的保障提供了确定性，也为公司的战略进取构筑了可信赖的安全边界。
 
华泰人寿另一大不容忽视的独特优势，是其双核驱动的股东资源，为公司构筑起兼具国际化视野与本土深耕经验的协同赋能。华泰人寿由安达保险集团和华泰保险集团强强联合创立。安达保险集团拥有超过230年国际保险经验，是全球市值最大的上市财产及责任保险公司之一，拥有穿越周期的发展定力，以及全球化的风险管理、产品创新与资本管理能力；华泰保险集团成立于2011年，伴随中国保险业成长发展，是一家集财险、寿险、资产管理、基金管理于一体的综合性金融保险集团，具有深厚的本土资源、综合金融业务实力和品牌影响力。两大实力股东所带来的不仅是资本的支持，更是战略定力、专业技术和公司治理的全面赋能。
 
2026年是国家“十五五”规划的开局之年，也是保险行业持续深化转型的关键阶段。这一时期，“健康中国”战略深入推进，银发经济动能继续释放，监管持续引导行业回归保障本源，这些既为行业提供发展机遇，也对险企的专业能力提出了更高要求。
 
华泰人寿已经明确，将在2026年加大保障型产品的创新力度，进一步丰富在健康、养老保障方面的产品供给。这意味着，其“保险+服务”的生态闭环将愈加完善，对客户全生命周期保障缺口的洞察与覆盖也将更加精准。
 
立足国家顶层政策设计、行业发展周期与公司发展战略来看，华泰人寿2025年的亮眼业绩表现，既是上一发展阶段的圆满收官，更是奔赴崭新未来的坚实起点：
 
基于稳健底色的战略变革，既是坚守风控底线的大胆创新，也是深耕客户需求的价值成长，更是笃行战略举措的韧性积淀。这样的增长，是兼具口碑与可持续发展的高质量增长，也是华泰人寿未来五年乃至更长时期“不设限”发展的坚实底气，也必将成为行业践行长期主义的样本之一。
 
[1] 含截至2025年12月的华泰人寿VIP客户体系中钻石级、宝石级及至尊级客户。
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