当前，中国保险业乃至整个金融业正经历深度结构性调整，外部环境复杂多变，低利率周期持续拉长重构行业盈利逻辑，人口老龄化浪潮催生万亿级医养刚需，而以AI为代表的前沿技术突破，则为行业服务升级与模式创新打开全新空间，市场内部新旧动能加速切换，产品形态、渠道结构、服务模式均面临系统性重构。
 
作为行业头部主体，中国平安始终站在变革前沿，率先践行综合金融模式，持续深耕医疗养老生态，大力推进科技与主业融合……面对行业转型深水区，其战略选择备受关注。在2025年年报的董事长致辞中，马明哲给出了明确方向：深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，践行“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针。
 
面向2026年，中国平安正式将“服务年”确立为年度核心主题，提出以“四到”全场景服务网络为支撑，以AI技术为纽带，将“省心、省时、又省钱”的服务理念转化为可感知的客户体验，开启从“产品供给”到“服务赋能”的深度跨越。
 
而所有战略落地的根基，终究离不开主业的扎实支撑与财报的价值印证。2025年中国平安年报显示，集团实现归母营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%，重回双位数增长区间；归母净资产首次突破万亿大关；全年拟派发股息每股2.70元，同比增长5.9%，现金分红总额连续14年保持增长，用稳健的经营业绩为“服务年”战略奠定了坚实基础。
 

主业根基持续夯实，全渠道价值释放成为业绩增长核心抓手

 
保险主业是中国平安战略布局的核心基底，也是其多年来推进业务改革、优化经营结构的核心领域。经过持续的渠道调整与业务升级，2025年中国平安保险主业各板块均实现高质量发展，寿险、产险、投资业务协同发力，综合金融模式的协同效应进一步凸显，成为集团业绩重回双位数增长的核心支撑。
 
寿险及健康险业务作为中国平安的核心业务板块，2025年经营表现亮眼，新业务价值实现大幅增长，达到368.97亿元，同比提升29.3%，连续三年实现双位数增长，新业务价值率亦同比提升5.8个百分点至28.5%。这一经营成果的取得，核心源于渠道改革的持续深化。
 
目前中国平安已形成代理人、银保、社区金融“三足鼎立”的均衡渠道格局，摆脱了对单一渠道的依赖。其中，传统代理人渠道持续深化“四合一”体系，实现“量减质升”，新业务价值同比增长10.4%；银保渠道与社区金融渠道则成为价值增长的重要引擎，新业务价值分别同比激增138%、122%，其中银保渠道通过与国有大行、头部股份行、城商行深化合作，搭配高素质精英团队建设，实现了从规模工具向价值增长抓手的转型。
 
图片来源：2025年中国平安业绩报告
 
业绩发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，均衡的渠道结构能够帮助公司有效抵御市场波动带来的影响，同时精准把握市场新机会，为企业可持续增长提供持续动力。
 
产险与投资业务的稳健经营，为集团整体业绩形成有力支撑。2025年中国平安产险业务保持稳定增长，实现原保险保费收入3431.68亿元，同比增长6.6%；整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点，创近5年最优水平。其中新能源车险实现承保盈利，保费收入同比增长39.0%，市场份额达27.7%，这一数据既体现了中国平安在新兴赛道的卡位能力，也彰显了其在风险定价与生态布局方面的行业前瞻性。投资端，在低利率市场环境下，中国平安保险资金综合投资收益率仍达到6.3%，实现资产的稳健增值，为集团业绩提供了底部支撑。
 
综合金融模式的深化，进一步提升了客户价值与客户粘性。中国平安持续推进“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”模式，整合集团线上流量打造统一“快捷服务”入口，实现服务的“九九归一”。2025年，集团线上月均活跃客户约9000万，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%，综合金融的协同效应推动客户与集团的绑定持续深化，成为企业业绩可持续增长的重要保障。
 

医养生态迈入服务落地期，主业赋能效应凸显，2026年锚定“服务年”战略升级

 
近年来，人口老龄化加速推动万亿级银发经济市场形成，居民对品质养老、健康管理的复合需求持续提升，单纯的金融保障已无法满足市场需求，一站式、全周期的医养服务成为保险业转型升级的核心方向。
 
此前多年，中国平安已前瞻性布局医疗养老生态，历经基建布局阶段后，2025年其医养战略正式迈入“服务期”，医疗养老对保险主业的赋能效应逐步显现，在此基础上，中国平安将2026年确立为“服务年”，开启服务战略的全面升级。
 
医养生态对保险主业的赋能已形成清晰的价值闭环，成为提升客户粘性、撬动高价值保单的重要因素。2025年数据显示，使用中国平安医养服务的客户加保率提升4个百分点，医疗健康权益客户寿险新单件均提升至1.5倍，居家养老和高品质养老权益客户的件均更是分别提升至5.2倍和23.4倍。
 
在服务落地层面，中国平安的医养服务已实现多场景覆盖，居家养老领域累计服务超24万名客户，构建起“生病有人管、安全有人助、享老有人护”的服务闭环；高端康养领域迎来实质性突破，上海颐年城-静安8号正式运营，深圳颐年城-福田投入试运营，打造一站式高品质养老社区。
 
为进一步打造差异化服务能力，中国平安推出基于“任何时间、任何地点、任何事件”3A标准的“全球急难救援”服务体系，将服务边界从保单内的金融保障延伸至客户生活中的危难场景。这一服务的推出，将中国平安的服务从传统的事后赔付延伸至全场景生活保障，进一步丰富了品牌的服务内涵与场景覆盖，也构建起行业内难以复制的差异化竞争壁垒。
 
服务能力的持续升级推动中国平安将服务提升至企业战略高度。2025年年报中，“服务”一词被提及近800次，年度业绩发布会上，服务也成为核心关键词，中国平安正式将2026年确立为“服务年”。该战略的核心，是将其秉持的“三省”理念转化为客户可触达、可感知的实际体验，进一步构建“到线、到院、到家、到企”的“四到”全场景服务体系，并以AI为技术纽带，将专业的金融顾问、健康顾问、养老管家能力普惠至全体客户，推动服务从单点供给走向全场景覆盖，从专属体验走向大众普惠。
 

科技深耕聚焦主业赋能，AI技术落地经营全环节，推动专业服务普惠化

 
当前，AI技术的快速发展正重塑各行各业的经营逻辑，对于金融业而言，能否将AI技术深度融入业务经营全环节，实现技术的实际落地而非概念化应用，成为决定企业未来竞争格局的关键因素。
 
中国平安长期重视科技投入，持续深耕金融科技与医疗科技领域，2025年其提出“AI in ALL”原则，始终坚持科技赋能主业的核心定位，将人工智能深度嵌入业务全流程，推动科技成为服务升级、降本增效的实际抓手，同时也是实现专业服务大众普惠的核心技术支撑。
 
中国平安的科技布局技术底座，为AI技术的落地应用提供基础。经过多年积累，其数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户，海量高质量的业务数据成为AI技术研发与迭代的重要基础；同时，该公司搭建内部智能体平台，超23万员工日常使用该平台，平台已开发超7万个智能体应用，2025年全年模型调用达36.5亿次，技术与业务的深度融合推动其AI能力持续迭代。
 
在坚实的技术底座之上，中国平安的AI技术已全面落地至保险主业各经营环节，从客户服务到风险管理，从运营效率提升到业务增长赋能，科技的价值切实体现在企业经营的各个方面。
 
客户服务端，AI技术推动服务效率大幅提升，寿险闪赔占比达59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93%，客户在理赔、咨询、出单等环节的等待时间大幅压缩，切实提升了服务体验；风险管理端，AI技术推动风控关口前移，产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率达95.1%，从源头上降低了企业经营风险；运营端，AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖80%的客服总量，有效降低了人工运营成本；业务增长端，AI智能体辅助实现销售额1331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30%，成为业务增长的重要赋能因素。
 
从行业视角来看，中国平安的科技布局是以技术服务客户需求，推动专业服务的普惠化。金融顾问的理财能力、健康顾问的诊疗能力、养老管家的照护能力等原本属于小众的专业服务，通过AI智能体的复制与传递，成为全体客户均可享受的服务内容，这也是其将“省心”服务从经营理念转化为实际体验的关键。在其科技布局中，技术始终是扎根于服务的工具，科技赋能服务、服务贴近客户，成为其科技投入的核心导向。
 
2025年，中国平安以“高增长、有韧性、可持续”的经营表现为2026“服务年”筑牢根基，“综合金融+医疗养老”双轮驱动与AI赋能的战略转型成效显著，正从金融产品提供者向客户全生命周期陪伴者跨越。
 
正如马明哲在董事长致辞中所言，“专业所至，心之所向，平安所归”，平安以服务创新打破行业同质化竞争，将“省心、省时、又省钱”的承诺转化为全场景服务体验，其转型路径既彰显了头部企业的战略定力，也为保险业从价值创造迈向价值共生提供了重要行业样本。