编者按：

 
7月3-4日，以“AI潮涌，K型分化｜保险业新五年:新动能与新周期”为主题的“2026慧保天下保险大会”在苏州东太湖皇冠假日酒店圆满举行。此次大会为期两天，来自保险公司、再保险公司、保险中介、保险资管公司、券商、基金公司、咨询公司、半导体企业、AI新势力、医康养生态企业等的400余名嘉宾齐聚一堂，围绕“十五五”新需求、“AI+生态”新引擎、财产险新动能、人身险新周期四大板块话题展开深入交流。
 
在大会3日下午举行的“‘AI+生态’新引擎：医险融合下的服务驱动”环节，平安健康险总经理助理喻宁以《乐享健康 活力百岁》为主题发表主题演讲。在“十五五”国民健康规划深入推进的背景下，平安健康险持续深耕“服务✖保险”融合赛道，在产品创新、服务升级、科技赋能等方面积累了丰富实践。喻宁重点介绍了平安健康险今年推出的“活力百岁”平安方案，旨在围绕客户在健康、就医、重疾三大场景的痛点与需求进行服务创新，帮助客户养成健康生活习惯、获得专业医疗帮助，进而实现全生命周期健康管理，最终迈向“活力百岁”的健康美好生活。
 
 
平安健康险总经理助理 喻宁
 
各位同仁，大家好！
 
我是平安健康险的总经理助理喻宁，负责医疗健康服务板块，包括一线服务创新模式的打造和推广。
 
去年平安健康险焕新升级“平安乐健康”品牌，推出健康生活方式数字化平台，今年正式推出“活力百岁”平安方案，核心理念很朴素：贴近用户真实的生活场景，在健康、就医和重疾三大场景下进行服务创新，为客户提供覆盖“健康全旅程、就医全过程、专病全病程”全周期的健康服务体验，帮助客户从运动、吃饭、放松、睡觉、早筛等日常源头做好健康干预，养成良好生活习惯，奔赴健康美好生活。
 

为什么保险公司最适合推动健康管理？

 
第一，客户需求在变化。在与客户的深入沟通中，我们发现客户最朴素的愿望不只是生病后拿到赔款，而是希望少生病、晚生病、甚至不生病。
 
第二，保险公司具有资源整合能力。平安健康险作为连接客户与医疗网络的枢纽，不仅拥有全球医疗网络，更与北大医疗集团深度协同，可以为客户量身定制个性化健康管理方案，同时还拥有庞大的代理人及经纪人队伍。健康生活的重要性人人皆知，但难以坚持，需要有人带动。我们联合代理人、经纪人力量，并积极发动内部员工首先参与进来、率先健康起来，进而形成影响更多人、带动更多人的影响力中心，共同引导客户改变生活习惯。
 
第三，时机上也正当其时。《国民健康“十五五”规划》明确提出“全生命周期健康管理”，随着全社会健康意识不断提升，现在正是推动健康管理的最佳窗口期。
 

破除误区：健康管理从当下开始

 
我们注意到一个普遍现象：50岁、60岁、70岁的客户对健康管理更容易接受，而30岁、40岁的中青年往往认为健康管理与自己无关。他们常见的心态是：父母有高血压、糖尿病，但我每年体检指标都正常，我还年轻，等年纪大了再关注健康也不迟。
 
这恰恰是误区。当今社会，困扰七八十岁人群的主要疾病已从百年前的传染病转变为糖尿病、高血压、心血管疾病和癌症。这类疾病的关键在于预防，而非病后治疗。
 
百岁老人与普通人的最大区别并不是他们拥有灵丹妙药，而是这四类疾病的首次发病时间晚了10至20年。我们无法彻底阻止疾病，但若能延缓其发生，生命长度能提升10至20年，生命质量也将大幅提高。因此，30岁、40岁正是改变生活习惯的最佳时机。
 

“五好健康生活”：健康时的主动管理

 
基于此，我们提出“五好健康生活”理念，从五个维度入手，包括好好运动、好好吃饭、好好放松、好好睡觉、好好早筛。下面分别介绍平安健康险的具体实践。
 
第一个是好好运动，我们推出“活力GO”项目，针对儿童、男性、女性、老年人等不同人群，联合北大医疗集团定制专属运动方案。客户可通过App选择走路、骑行、AI运动、心率训练、八段锦等多种运动场景。为了让运动有趣、可持续，我们与华为、乐刻、亚瑟士、佳明等伙伴战略合作，组织好玩有趣的运动社群，让客户感受到健康生活的趣味性。
 
去年，我们发起了线上乐健康运动接力活动，从公司员工做起，近80% 的员工拍摄运动短视频，员工自身成为影响力中心，通过视频号带动身边人参与，全年累计推动100万客户活跃参与运动。今年，我们与刘畊宏教练合作，再次点燃运动热情，数万名代理人和经纪人自发参与，在小红书发布内容，带动客户践行“五好健康生活”。截至目前，小红书曝光量达1.86亿，客户自发产生UGC内容超过3万篇，今年活跃参与运动客户已达200万。同时，各机构在线下举办“五好健康生活节”，为客户提供更多融入健康生活的场景。
 
在运动类型上，我们鼓励客户关注四种能力：每周180分钟有氧运动改善新陈代谢，无氧运动增强肌肉力量，心肺功能训练以及协调能力训练。上述方案已集成于我们的小程序和App，客户加入即可获得系统专业的指导。
 
第二个是好好吃饭，客户每日可拍摄餐食照片，AI自动分析营养达成情况并打分，线上健康教练实时互动，提供饮食建议。每周坚持运动2至4次可获得相应积分，坚持健康饮食同样享有积分奖励。在食材方面，平安健康险联合北大医疗集团，在北大医疗商城中精选富硒鸡蛋、低GI大米等优质健康食品，为客户提供放心营养的选择。
 
第三个是好好放松，通过华为、佳明等设备可实时监测身心紧张状态。例如演讲、会议等高强度场景下，系统会提醒客户放松。根据轻度疲劳、中度焦虑、重度压力等不同情况，我们的App 会推送个性化放松方案，结合脑神经声波调控技术与AI驱动算法，帮助客户在合适时机调节心理状态，覆盖睡眠改善、精神心理等多个场景。
 
第四个是好好睡觉，睡眠看似简单却困扰多数人——我们在团队调研中发现，甚至有半数人坦言存在睡眠问题。首先，我们帮助客户认知睡眠的价值，从进化角度看，睡眠使生物丧失防御力、易受猎食者伤害，却历经千万年保留至今，足见其不可替代的重要性。我们倡导客户转变观念：睡眠不是忙完所有要事后才做的事，而是每天最重要的事项之一——它帮助平复情绪、修复细胞、巩固记忆、提升创造力。我们为客户提供睡眠改善建议，并配套线上及线下愈疗方案。
 
第五个是好好早筛，数据显示，人一生中罹患重疾的概率随时间累积而上升。我们的目标不是完全避免，而是尽量延后发生，若发生则尽早发现、科学治疗。国内外五年生存率的巨大差距核心就在于发现重疾的时机不同。以胃肠癌为例，40岁后有多少人能坚持每3至5年做一次检查？这正是我们需要提醒客户和身边人的。
 
近期我们在北京遇到一位罹患肠癌的客户，已获赔50余万元，对平安健康险十分感激。他43岁时因胃不适做了胃镜，从未做过肠镜，直至便血就诊已是肠癌晚期。虽然他获得了赔付与治疗，但我们反思：若能在他40岁时，提醒他每3至5年做一次肠胃镜检查，或许不必走到晚期。这是我们每一位从业者都应思考并推动的。
 
在平安健康险，我们引导客户根据自身情况制定早筛计划，而非仅依赖常规体检。例如糖尿病和胰岛素抵抗，往往30岁已开始发生；心血管疾病中，半数人首次发现即是最后一次——因为常规体检难以覆盖，必须进行针对性早期筛查。我们的方案涵盖吉因加联合北大医疗推出的八项癌症早筛，可提前提示风险，包括儿童消化早筛、孕妇遗传早筛、青中年肿瘤筛查等多项居家早筛服务，帮助客户提前发现风险，让重疾不再是一场意外。
 
以上即为健康场景中的“五好健康生活”——针对健康尚无明显问题的客户，我们通过改善其日常习惯实现主动健康管理。
 

就医+照护+急救：生病时的全场景服务

 
第二个板块包括“医院百事通”“贴心儿女”“急救 120”，将服务延伸至医院就医、居家照护、急救三大场景，确保生病的客户能够获得及时、专业的支持，早日恢复健康。当客户已经产生医疗需求时，平安健康险通过这套服务体系，提供贴心温暖的全方位服务。
 
医院就医方面，平安健康险的陪诊服务已覆盖220个城市及440个县域（含县级市）。在原有五项陪同项目基础上，今年新增“陪治疗”服务，同时提供七项主动帮办项目，涵盖预约检查、取送报告、问诊协助、资料寄送等环节，最快2小时响应，当天预约当天即可使用。陪护服务上，平安健康险自有护工团队超过600人，全部实行直管模式，还制定了团体行业标准认证的“平安金标准”。这一自有队伍、统一标准、管理闭环的模式，构成了平安健康险陪诊陪护的核心竞争优势。
 
一位重庆的客户因上腹不适伴呕吐就诊，我们的陪诊人员除完成标准流程外，还主动进行健康理念宣导，帮客户解读检查报告，指导热敷穴位以缓解胃部不适，并详细介绍医院就医流程。客户在检查后还需进行肠胃科检查，原需另约日期，陪诊人员协助完成加号流程并与医生协调挂号，使整个就医过程顺畅高效，为客户节省了时间，超出其预期。服务结束后，客户撰写了千字感谢信给我们的陪诊师，评价“把标准化的服务做出了人情味，把普通的工作做到了极致，彻底颠覆了对陪诊行业的认知”。
 
在陪护案例中，我们的护工则全程关注客户需求，在客户转身或调整位置时及时协助，注重情绪安抚，每天记录饮食情况及时反馈医生，给予家属极大宽慰。当前客户对我们陪诊陪护服务的满意度已稳定在96%以上，但我们追求的核心目标始终是“超出预期”——让每一次服务触及客户尚未言明的需求，这是平安人日常工作的核心追求。
 
居家照护方面。我说两个例子，一个是关于线上家医的服务。以我们的客户王女士为例，王女士年过六旬的母亲将体检报告上传给平安健康险的家医后，家医发现血小板重度下降，第一时间预警王女士，她母亲可能存在颅内或内脏大出血的风险，建议立即送急诊，王女士急忙赶到医院陪伴母亲治疗。事后王女士致谢家医，说“您救了我们一个家庭”。线上家医相当于每位客户的医生朋友，既可辅助就诊，也可作为二次诊疗的重要参考。
 
另一个例子关于我们的线下康复管理服务，客户因腹部肌力减退、腹胀申请上门康复服务，我们安排专业康复治疗师上门服务，制定了专业定制化康复计划，客户体验一次后就有明显的效果，累计使用五次后，客户的关节活动受限和睡眠质量均明显改善。
 
国内及海外急难救援方面。在紧急救援场景中，平安健康险联合产险、寿险组建专业救援团队，第一时间响应客户需求，覆盖国内及海外急难救援。
 
广东一位客户在泰国因肺癌伴双肺白肺进入ICU，每日费用2500泰铢，面临外汇资金压力和迫切回国治疗需求，我们迅速组建泰语、中文双语的医疗团队，联系院方获取影像资料与治疗方案。客户出ICU并获得出院许可后，我们立即安排两端救护车衔接民航商务舱，落地后直接转运至广州三院急诊室，客户深感海外也能获得如此强有力的支持。
 

精准服务：重疾后的专业支持

 
第三个方案是重疾全周期精准服务。当客户进入重疾场景时，平安健康险提供精准诊治、精准用药、精准营养三大专业支持。我们筛选两类客户群体：高风险客户与已确诊客户，由重疾专案经理带领团队提供全流程服务。高风险客户着重在把风险拦在确诊前，包括制定针对性治疗方案、干预生活方式、定期随访；已确诊客户则着重于精准诊治、精准用药、营养康复和复查评估。
 
精准诊治方面，我们的专家会诊团队为客户提供专业的治疗方案，并有专人全程协助。我们的一位肠癌患者已获赔95万元，服务周期长达800天，先后使用陪诊、陪护、院外接送等服务。今年考虑是否使用质子重离子治疗，但担心身体承受能力。我们的专案经理为客户升级MDT多学科会诊服务，协同肿瘤内科、放疗科、影像科三科的专科专家联合讨论，最终建议客户先服用靶向药物，两个月后复查CT评估疾病进展再决策。
 
精准用药方面，我们在客户用药前会排查药物相互作用优化用药方案，用药后监测客户的不良反应，由专业药师解答用药时机及剂量等。同样说一个客户案例，一位肝癌患者三年前确诊，今年发生肺转移，希望获得新的用药方案。专案经理协调启动MDT服务，五科联合制定了完整治疗方案，替换了原来让客户有严重腹泻作用的药品，客户从起初的绝望转为重拾信心，治疗积极性显著提升。
 
精准营养方面，营养状况直接影响重疾治疗的效果，差异可达一倍。我们的一位白血病患者在治疗中出现骨髓抑制，白细胞、红细胞、血小板全面下降，北大医疗集团的康复团队为患者定制高蛋白、低糖、低能量方案，兼顾营养支持与血糖控制，客户的体重稳住了，数字的变化让客户提升了康复信心。
 
通过上述三大方案，健康时的“五好健康生活”、生病时的全场景服务、重疾确诊后的精准服务，平安健康险为客户构建了覆盖健康全周期的完整服务体系，全场景守护老百姓的健康生活，希望通过“活力百岁”平安方案，让健康、亚健康、慢病人群更加健康，让生病的人早日恢复健康，让重症患者在治疗过程中更安心，与万千家庭共同奔赴健康活力的百岁人生。
 

呼吁与倡议

 
最后，我想提出三个倡议，期待各方共同助力：
 
第一，面向个人客户，希望每一位客户都能积极参与“五好健康生活”，践行健康生活方式。也请媒体朋友帮忙传播，有我们平安健康险保单的客户，保单内自带健康方案，实现“五好健康生活”即可以兑换奖励。在座尚未持有保单的客户也可以直接购买陪诊等专项服务卡，享受专业健康管理服务。
 
第二，面向企业。呼吁各企业在员工保险保障之外增加更多医疗健康服务，提升员工健康体验，同时组织员工参与“活力GO”活动，让健康文化融入组织，改变员工生活习惯，让员工坚持运动、合理饮食、身心放松、充足睡眠、定期早筛。道理人人都懂，践行却不易。若能让更多人迈出这一小步，哪怕带来一丝改变，所有努力都值得。
 
最后，我愿向所有同业伙伴发出倡议：每一位代理人、经纪人先让自己健康起来，成为影响力中心，传递 “五好健康生活”理念。
 
期待与各位携手同行，共同助力健康生活，让更多人乐享健康、活力百岁。
 
谢谢大家！